返品・交換・キャンセル自動化 ‑ Recustomer

■Recustomer Return＆Cancelとは？

Recustomer Return＆Cancelとは、返品・交換・キャンセル業務を自動化することで、「顧客体験の向上」と「業務効率化」を実現するShopifyアプリです。

■導入メリット

・返品、交換、キャンセル業務の効率化

・返品、交換、キャンセルの体験向上

・返品、キャンセルに関するお問い合わせの削減

返品、交換、キャンセルを自動化することで業務コストの削減はもちろん、スムーズな購入体験をユーザーに提供することで満足度を向上させることができます。

■特徴的な機能

（1）お問い合わせの82%を自動化する交換・返金の自動化

事前に返品ポリシーを設定しておくことで、返品や交換の承認・拒否を自動で処理することができます。承認された場合、自動で在庫を参照し、交換商品をユーザー自身で選択、その後在庫引当も自動で行うことができます。

（2）対応時間0分を実現するキャンセル自動化

キャンセルのリクエストを受けると、自動で配送ステータスを確認しキャンセルの承認・拒否を判断します。承認された場合は、自動で配送停止作業、返金作業を行います。

（3）返品・交換・キャンセルのデータ分析

返品・交換・キャンセルデータを収集、分析することができます。これによりECサイトや返品率の改善、生産計画マーケティング施策、商品企画に活用することができます。

■Recustomer Trackingについて

Recustomer Trackingは、商品追跡ページの作成・配送予定日の表示・配送情報に関する通知を行うことができます。また、商品追跡ページにSNSへの導線や商品レコメンドを表示させることができます。

各配送業者の配送ステータスが更新されるごとに、通知を送るので「商品がいつ届くのかわからない」という不安を解消することができます。 出荷前のお届け予定日の表示や、不在通知を送信の可能なため、配送に関する問い合わせや長期不在による戻入も削減することができます！

また、お届け予定日を表示する注文追跡ページでは、セールバナーや商品レコメンドを表示することができるので、顧客接点を再購入に繋げることができます。 Recustomer Trackingの機能については、どのブランでも無料でご利用いただけます。※SMS利用料金のみ別途発生いたします。

※Recustomerのインストールをもって弊社の定める利用規約に同意したこととみなします。利用規約に関しては弊社サービスページをご確認ください。

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